RÈGLES DE LIVRAISON — HOLI1 LAB

Cette page détaille nos modes, délais et frais de livraison ainsi que les conditions de retour et de remboursement applicables en France métropolitaine.

Modes de livraison disponibles

Holi1 Lab propose deux modes de livraison en France métropolitaine :

• Livraison à domicile via UPS Standard
• Livraison en point relais via Chrono Shop2Shop

Délais de livraison

• Les commandes sont préparées sous 24 h (hors week-end et jours fériés), puis remises au transporteur.
• Le délai moyen constaté est de 24 à 48 h ouvrées après expédition.

Holi1 Lab fait appel à des prestataires externes (service logistique, transporteurs, services postaux, etc.) pour l’acheminement des commandes. De ce fait, les délais indiqués peuvent être impactés par ces prestataires sans que Holi1 Lab ne puisse être tenue responsable des retards et de leurs conséquences.

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, le délai maximal de livraison ne peut excéder 30 jours à compter de la commande, sauf indication contraire au moment de l’achat. Le délai de livraison court à compter de la date de confirmation de la commande par la Société.

Frais de livraison

Les frais de livraison peuvent varier en cas d’offres promotionnelles explicitement mentionnées sur le site.

Zone de livraison

Holi1 Lab livre actuellement uniquement en France métropolitaine.

Perte, rupture ou échec de livraison

En cas de perte du colis, d’échec de livraison ou d’impossibilité d’expédier la commande, Holi1 Lab procédera au remboursement intégral de la commande dans un délai maximal de 14 jours, conformément aux dispositions des articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation.

Pour toute question relative à la livraison, contactez le service client :  help@holi1lab.com

Problème de livraison

Les risques sur les Produits sont transférés au Client à compter de la réception du ou des Produit(s) commandé(s). Le Client est tenu de vérifier l’état de l’emballage et des Produits livrés à réception.

• Il appartient au Client d’émettre les réserves et réclamations nécessaires, voire de refuser le colis lorsqu’il est endommagé à la livraison.
• En cas de non-conformité, perte ou endommagement lié au transport, le Client s’engage à informer la Société dans les plus brefs délais par e-mail à  help@holi1lab.com afin de permettre l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.

La Société ne peut être tenue responsable d’un défaut ou retard de livraison dû au Client (ex. informations de livraison incomplètes ou inexactes) ou à un cas de force majeure.

🔁 RÈGLES DE RETOUR & REMBOURSEMENTS — HOLI1 LAB

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

⚠️ Exceptions (art. L221-28)
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

• Les compléments alimentaires ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été ouverts, sont intacts, et dans leur emballage d’origine scellé.
• Les produits ouverts, endommagés ou partiellement consommés ne pourront pas être remboursés.

Procédure de retour

1. Effectuer une demande préalable auprès du service client Holi1 Lab à l’adresse :  help@holi1lab.com.
2. Après validation, renvoyer le produit non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine.
3. Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, Holi1 Lab procédera au remboursement dans un délai maximal de 14 jours, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Cas particuliers

• Produit reçu endommagé ou défectueux : en cas de produit abîmé, défectueux ou non conforme à la commande, Holi1 Lab proposera un renvoi du produit ou un remboursement, après réception de justificatifs (photos, description), conformément aux garanties légales applicables (articles L217-3 et s. du Code de la consommation, et 1641 et s. du Code civil).
• Erreur de préparation : Holi1 Lab prend en charge les frais de retour et renvoie le bon produit sans frais supplémentaires.
• Produit non livré : en cas de non-livraison confirmée par le transporteur, la commande pourra être remboursée sous 14 jours ou réexpédiée, selon votre choix.
• Les commandes non récupérées en point relais ou refusées sans justification ne sont pas considérées comme des non-livraisons.

Service client —  help@holi1lab.com

Dernière mise à jour : 21/11/2025